1月16日，工行重庆九龙坡支行营业部工作人员主动上门，为行动不便的王婆婆顺利激活了“换卡不换号”新卡，以暖心细致的服务赢得了客户及其家属的真诚感谢。
\n日前，王婆婆家人来到工行重庆九龙坡支行反映，老人因年事已高、行动不便，无法到网点办理工资卡激活业务。得知这一情况后，网点立即启动特殊客户服务预案，登记相关信息，并于次日安排两名工作人员携带移动设备，专程前往客户家中提供上门服务。
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在王婆婆家中，工作人员认真核实身份信息，现场办理了卡片激活手续，并耐心指导老人熟悉相关操作步骤。业务办理完成后，王婆婆感动地说道：“你们大老远还上门为我服务，实在太贴心了，工行的服务温暖了我们老年人的心。”家属也表示，上门服务及时解决了他们的实际困难，并对工行的人性化举措表示高度赞赏。
\n此次上门服务是工商银行深化适老化服务、积极履行社会责任的生动体现。据了解，九龙坡支行营业部长期关注老年人、残障人士等特殊群体的金融服务需求，持续优化便民服务流程，通过“柜台延伸+上门服务”相结合的方式，为行动不便客户开辟绿色通道，致力于实现金融服务“零距离”。
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